Returpolicy

Hur skickar jag i retur?

Om du önskar returnera din beställning måste du kontakta vår kundtjänst eller skriva en förklaring om anledningen till returen och bifoga paketen när du returnerar.

Webbshop: Silkemyk.se
Adress: Norge, Sjöfartsgata 14, 7715 Steinkjer.
Öppet: Måndag till fredag: 09:00 - 16:00.

Ångerrätt

Enligt ångerrättslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit varorna. Dessa villkor gäller både vid distanshandel och vid handel i våra butiker.

Om du vill utnyttja ångerrätten måste du meddela säljaren så snart som möjligt och senast den dagen då fristen löper ut.

Ångerrätten ska ge dig möjlighet att försiktigt undersöka varan innan du bestämmer om du vill behålla den. Det kan bli nödvändigt att öppna delar av förpackningen för att undersöka varans art, egenskaper och funktion. Rätten att undersöka varan är begränsad och kan jämföras med den undersökning du kan göra om du köper varor i en fysisk butik.

Om din användning och undersökning av varan går utöver vad som är rimligt och nödvändigt kan det hända att du måste betala ersättning till oss för att varan har förlorat värde. Du förlorar dock inte ångerrätten även om du har överskridit undersökningsrätten eller börjat använda varan på ett normalt sätt så länge du ångrar dig inom ångerfristen.

Du måste först själv bära kostnaderna för returen och sedan få dem återbetalda när returen har godkänts av oss. Du ansvarar för att varan returneras med ordentlig förpackning och emballage. Du kan bli hållen ansvarig för skador på varan vid oaktsam eller osaklig retur.

Skicka tillbaka varan i originalförpackning väl emballerad. Du måste skicka tillbaka varan med ett registrerat spårningsnummer från Posten, eftersom du har bevisbördan för att varan har skickats i retur.

Returer som skickas som postförskott kommer inte att hämtas av oss. Kom ihåg att inkludera kvitto eller annan dokumentation som visar att du har köpt varan från oss. Ange också ditt namn och adress samt kontonummer för eventuell återbetalning.

Fel vara mottagen

  • 1. Kontakta vår kundtjänst omedelbart för att rapportera felet. Du kan nå oss på telefon: +47 929 53 442 eller via e-post på post@silkemyk.no.

  • 2. Lämna information om din beställning, inklusive beställningsnummer och beskrivning av den felaktiga produkten du har mottagit.

  • 3. Vår kundtjänst kommer att ge dig instruktioner om hur du kan returnera den felaktiga produkten och få den korrekta produkten så snart som möjligt.

Avbryt beställning

  • 1.Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt för att meddela att du vill avbryta din beställning. Du kan nå oss på telefon: +47 929 53 442 eller via e-post på post@silkemyk.no.

  • 2.Ge oss information om ditt beställningsnummer och skälet till avbokningen.

  • 3.Vår kundtjänst kommer att hjälpa dig att behandla avbokningsbegäran och se till att du får återbetalningen på ett sätt som passar dig, enligt våra villkor och bestämmelser.

Skadad vara vid leverans

Om du har mottagit en skadad vara vid leverans, ber vi dig att följa dessa steg:

  • 1.Ta bilder på den skadade varan och förpackningen den kom i omedelbart efter mottagandet. Detta kommer att vara till hjälp för att dokumentera skadan.

  • 2. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt, helst inom 48 timmar efter mottagandet av varan. Du kan nå oss på telefon: +47 929 53 442 eller via e-post på post@silkemyk.no.

  • 3. Ge oss detaljerad information om skadan och bifoga de bilder du har tagit. Detta kommer att hjälpa oss att snabbt utvärdera situationen och vidta nödvändiga åtgärder.

  • 4. Vi kommer att granska din fråga och ge dig instruktioner om hur du kan returnera den skadade varan eller eventuellt få en ersättning, beroende på tillgängligheten av produkten och din önskan.

Byte av produkt

För att byta en produkt hos oss måste produkten vara oöppnad och begäran om byte måste göras inom 14 dagar efter att du har mottagit din vara.

Återbetalning

Vid återbetalning av beloppet sker detta endast till samma betalningssätt som användes vid köpet. Alla betalningar kommer att återbetalas 14 dagar efter att du har skickat oss nödvändig information och efter att vi har granskat din retur.